Perguntas frequentes

P. Eu ativei meu certificado. O que acontecerá?

Você receberá um e-mail confirmando sua ativação. Caso não receba uma confirmação por e-mail em alguns minutos, entre em contato conosco pelo número 1-877-819-CERT (2378).

P. Qual é o período de validade do meu certificado?

Todos os certificados contêm uma data de vencimento. Faça check-in e check-out antes da data de vencimento informada no certificado.

P. Quando posso reservar a minha viagem?

Certificados de Dream Vacation Week lhe permitem resgatar até 180 dias com antecedência à sua viagem. A viagem precisa ser concluída antes da data de vencimento de validade impressa no certificado. Você pode encontrar essas informações no seu certificado ou listadas com o certificado, na página Meus Certificados.

A disponibilidade muda frequentemente, então, se suas férias desejadas não estiverem disponíveis imediatamente, continue checando.

P. Posso selecionar para onde quero viajar?

Sim, você pode. Alguns certificados incluem uma grade de destinos disponíveis por mês. Essa grade é apenas uma amostra do que se espera que estará disponível quando você resgatar o seu certificado. Informações de disponibilidade completas e atualizadas são exibidas quando você resgatar seu certificado na página Meus Certificados.

Para resgatar on-line, ative seu certificado ingressando o número de certificado e código de segurança exibidos na parte dianteira de seu certificado. Na página Meus certificados, selecione o certificado que deseja resgatar, os destinos disponíveis com base em critérios de pesquisa do certificado e datas da viagem elegíveis serão apresentados. Você pode escolher até seis combinações de destino e mês para pesquisar a qualquer momento. Por exemplo, você pode selecionar Sedona, Arizona, para seis meses de viagem diferentes, ou Las Vegas, Nevada; Branson, Missouri; Orlando, Flórida, para dois meses de viagem cada.

P. Posso reservar minhas férias para menos do que sete diárias?

Não. Entretanto, embora os certificados sejam para incrementos de uma semana, você não precisa permanecer por sete noites. Por exemplo, se a semana for de sexta a sexta, você pode fazer o check-in um dia mais tarde; porém, mesmo assim terá de fazer o check-out na sexta-feira seguinte ou antes. Você deve pagar o preço total da semana independentemente de quantas noites ficar. Informe o resort caso planeje permanecer por menos do que sete noites.

P. Posso marcar minhas férias para viajar durante feriados?

Sim, se houver unidades disponíveis.

P. Não posso fazer check-in no primeiro dia do aluguel. Isto é um problema?

Não, você pode fazer o check-in depois. Se você pretende chegar após a data de check-in indicada, basta ligar para o resort com antecedência para fazer os arranjos de check-in posterior. Você pode fazer o check-out a qualquer momento durante a sua estada. No entanto, deve pagar o preço total da semana independentemente de quantas diárias ficar.

P. Posso vender meu certificado?

Não. Os certificados não podem ser vendidos nem trocados por dinheiro.

P. Posso fornecer meu certificado para um membro da família ou amigo?

Após ativar o certificado, você pode reservar a unidade em nome de um amigo ou membro da família.

P. Posso obter um reembolso se cancelar minhas férias confirmadas?

Não. Todas as reservas são definitivas e alterações ou restituições não são permitidas. Consulte os termos e condições para obter detalhes completos.

P. Estúdios ou quitinetes têm cozinhas?

Alguns estúdios e quitinetes têm cozinhas limitadas. Verifique a seção Detalhes e fotos do resort do resort de seu interesse para obter informações adicionais.

P. Precisarei assistir a uma apresentação ou fazer um tour sobre tempo compartilhado?

Não. No entanto, se as unidades de tempo compartilhado estiverem disponíveis para compra no resort, você pode ter a oportunidade de assistir a uma apresentação. Se você quiser assistir à apresentação, está convidado a fazê-lo, mas não existe a obrigatoriedade de assistir.

P. Existem resorts acessíveis para cadeiras de rodas?

Sim. Muitos resorts têm unidades com acesso a cadeiras de rodas. Para obter mais informações, consulte a seção Detalhes e fotos do resort, sob a guia Comodidades do site, envie um e-mail para customerservice@dreamvacationweek.com ou ligue para 1.877.819.CERT (2378).

P: Posso levar meu animal de estimação?

Muito poucos resorts permitem animais de estimação. Verifique a seção Detalhes e fotos do resort do resort de seu interesse no site para obter informações adicionais ou ligue diretamente para o resort, antes de fazer a reserva.

P. Por que não vejo resultados para a minha pesquisa?

Sua busca não retornou resultados porque nenhum resort atendeu aos critérios de sua pesquisa. Para destinos de alta demanda, estamos frequentemente adicionando um novo inventário, portanto, tente novamente em breve. Você também pode selecionar ou modificar seu(s) mês(es) de viagem ou selecionar outro destino e reenviar sua pesquisa.

P. Existem termos e condições sobre o uso do meu certificado?

Sim. Consulte os termos e condições para obter detalhes completos. Para poder utilizar um certificado, você deve concordar com os termos e condições.

Q. Como serão usadas as informações que eu fornecer?

Consulte a nossa política de privacidade para obter detalhes completos.